Política de Trocas e Devoluções
Para nós, a sua satisfação é fundamental. Nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor e estruturada para garantir segurança e transparência em toda a sua experiência de compra.
Devolução por arrependimento (Produtos NÃO personalizados)
Nas compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos comuns (não personalizados), entre em contato dentro desse prazo para receber as orientações de devolução sem custo. O reembolso abrange os valores pagos relativos à compra devolvida, incluindo o frete correspondente. Por segurança no transporte, utilize a embalagem original, se ainda a tiver, ou outra embalagem adequada para proteger as peças.
Atenção: Exceção para Produtos Personalizados
Por serem fabricados sob encomenda e de forma exclusiva, de acordo com as especificações solicitadas por você, os produtos personalizados NÃO possuem direito de devolução ou troca por mero arrependimento ou desistência (conforme as diretrizes de boa-fé dispostas no art. 187 do Código Civil brasileiro). A devolução destes itens só ocorrerá se for comprovado defeito de fabricação ou erro na personalização em desacordo com a arte aprovada.
Aprovação da arte antes da produção
Antes de iniciar a fabricação do seu produto personalizado, enviamos uma prévia digital para aprovação. Pedimos que confira cuidadosamente todos os textos, nomes, datas, imagens e a disposição dos elementos.
A sua aprovação formaliza os detalhes que serão produzidos. Caso a personalização recebida esteja diferente da prévia aprovada, ou apresente qualquer defeito de fabricação, faremos a correção ou a substituição do produto sem qualquer custo para você.
Prazos para reclamar de defeitos
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias a partir da entrega. Nos defeitos ocultos (aqueles que não são visíveis logo de início), a contagem do prazo começa no momento em que o problema se torna evidente.
Como funciona o reembolso?
Caso sua solicitação de reembolso seja aprovada (dentro dos critérios da política), orientaremos o procedimento conforme o meio de pagamento utilizado na compra. Em compras feitas no cartão de crédito, o prazo de visualização do estorno dependerá exclusivamente da administradora do seu cartão e da data de fechamento da sua fatura.
Preciso devolver por conta própria?
Nunca envie um produto de volta sem antes falar conosco. Entre em contato com a nossa equipe antes de realizar a postagem para receber as instruções e, quando aplicável, a etiqueta de logística reversa. Dessa forma, conseguimos acompanhar o processo de perto e evitar despesas desnecessárias.
